FAQ
Vous avez des questions ?
On a des réponses !
Trouvez ici l’essentiel pour tout savoir sur l’utilisation de Lumisin Confort, nos garanties, nos politiques de livraison et pas mal plus encore.
Si vous ne trouvez pas l’info que vous cherchez, gênez-vous pas pour nous écrire : on est là pour vous aider.
Commande et livraison
Combien de temps faut-il pour que ma commande soit livrée ?
En général, on prépare votre commande en 1 à 2 jours ouvrables. Ensuite, la livraison prend habituellement entre 2 et 5 jours ouvrables au Québec, selon le transporteur et votre région. Vous verrez toujours un délai estimé au moment du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi. Il suffit de cliquer sur le lien dans le courriel pour voir où rendu est votre colis en temps réel.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, parfois Amex selon votre banque), ainsi que les paiements sécurisés en ligne. Les options exactes s’affichent au moment du paiement, juste avant de confirmer votre commande.
Quelle est votre politique en matière de retours ?
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour, si le produit est dans un état neuf, idéalement dans son emballage d’origine. Écrivez-nous avant de retourner quoi que ce soit, et on vous expliquera la marche à suivre. Certains produits ouverts ou utilisés peuvent ne pas être repris pour des raisons d’hygiène.
Comment puis-je demander un remboursement ?
Commencez par nous contacter par courriel avec votre numéro de commande et la raison de votre demande (et des photos si nécessaire). Une fois le retour accepté et le produit reçu / vérifié, on procède au remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Vous recevrez un courriel de confirmation quand ce sera fait.
Les produits ont-ils une garantie ?
Oui. Nos appareils sont couverts par une garantie limitée contre les défauts de fabrication pendant une période déterminée (par exemple 1 an à partir de la date d’achat). Si vous avez un problème, contactez-nous avec une description du souci et, si possible, des photos ou une courte vidéo.
Quels sont les horaires du service client ?
Notre équipe du service client est disponible du lundi au vendredi, généralement entre 9 h et 17 h (heure de l’Est). Vous pouvez nous écrire par courriel (ou via le formulaire de contact du site), et on vous répond dès que possible.
Utilisation et fonctionnement
Comment recharger votre appareil ?
Pour recharger l’appareil, branchez simplement le câble USB fourni dans le port prévu à cet effet, puis dans un adaptateur secteur ou un port USB (ordinateur, bloc de charge, etc.).
Un voyant lumineux vous indique généralement que la charge est en cours, puis s’éteint ou change de couleur quand la batterie est pleine.
En moyenne, il faut compter environ 1 à 2 heures pour une charge complète, selon la source d’alimentation utilisée.
Comment dois-je utiliser Lumisin Confort ?
L’utilisation est vraiment simple :
- Allumez l’appareil en suivant les indications du bouton principal.
- Insérez doucement les embouts dans vos narines, en vous assurant qu’ils sont bien positionnés mais sans forcer.
- Lancez la séance de lumière et laissez l’appareil agir pendant la durée recommandée.
- Une fois la séance terminée, retirez l’appareil et nettoyez les embouts comme indiqué dans le mode d’emploi.
Installez-vous confortablement, assis ou couché, et évitez de bouger de façon brusque pendant la séance.
Combien de temps dois-je utiliser l’appareil pour ressentir des effets ?
Ça peut varier d’une personne à l’autre :
- Certaines personnes sentent une première amélioration après quelques séances,
- Pour d’autres, il faut quelques jours, souvent autour de 5 à 7 jours d’utilisation régulière.
L’important, c’est de l’utiliser tous les jours, comme recommandé, plutôt que seulement quand les symptômes sont très forts.
Est-ce que l’appareil peut être utilisé par plusieurs membres de la famille ?
Oui, l’appareil peut être utilisé par plusieurs personnes à la maison, mais avec des règles d’hygiène strictes :
- Nettoyez soigneusement les embouts après chaque utilisation (lingettes désinfectantes ou méthode recommandée dans le manuel).
- Idéalement, chaque personne devrait avoir ses embouts à elle si c’est possible.
- En cas d’infection aiguë (rhume fort, sinusite, etc.), on recommande de ne pas partager l’appareil ou de suivre à la lettre les consignes d’hygiène pour éviter de contaminer les autres.
Peut-on régler l’intensité de la lumière ?
L’appareil est pré-réglé pour offrir une intensité de lumière optimale et sécuritaire.
Vous n’avez donc rien à ajuster : il suffit de lancer la séance, l’appareil gère automatiquement la puissance et la durée selon le protocole prévu.
Est-ce que Lumisin Confort fonctionne en prévention ou seulement en curatif ?
L’appareil peut être utilisé :
- En curatif, quand vous avez déjà des symptômes (congestion, inconfort au niveau des sinus, etc.),
- En prévention, en faisant des séances régulières pendant les périodes à risque (allergies saisonnières, changements de saison, rhumes qui reviennent souvent).
Dans tous les cas, ça ne remplace pas l’avis d’un professionnel de la santé, surtout si vos symptômes sont importants ou persistent.
Est-il compliqué d’utiliser l’appareil pour la première fois ?
Non, c’est fait pour être simple et intuitif.
- Un bouton principal pour allumer et lancer la séance,
- Des embouts ergonomiques à insérer doucement dans les narines,
- Une durée de séance gérée automatiquement.
La plupart des gens se sentent à l’aise dès la première utilisation. Et si vous avez un doute, suivez le guide pas à pas dans le manuel ou sur notre site.
À quelle fréquence dois-je utiliser l’appareil pour obtenir les meilleurs résultats ?
En général, on recommande :
- 1 à 2 séances par jour,
- d’une durée d’environ 5 à 10 minutes chacune,
- sur une période d’au moins 7 à 14 jours pour bien évaluer les effets.
Suivez toujours les indications précises du manuel d’utilisation. La clé, c’est la régularité.
Que faire si je ne ressens aucun effet après plusieurs utilisations ?
Si vous ne remarquez pas d’amélioration après plusieurs jours :
- Vérifiez que vous suivez bien les recommandations :
durée de chaque séance,
fréquence (tous les jours),
bon positionnement dans le nez. - Essayez de poursuivre une cure complète d’au moins 10 à 14 jours pour laisser le temps à votre corps de réagir.
- Si malgré tout vous ne sentez aucun changement ou si vos symptômes s’aggravent, il est important de consulter un professionnel de la santé pour vérifier s’il n’y a pas une autre cause à traiter.
Efficacité et résultats
En combien de temps je vais voir une différence avec Lumisin Confort?
Les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.
- Certaines personnes sentent une amélioration après quelques jours d’utilisation régulière (souvent autour de 5–7 jours).
- Pour d’autres, ça prend un peu plus de temps, surtout si les symptômes sont installés depuis longtemps.
L’important, c’est de suivre la routine recommandée (1 à 2 séances par jour) et de laisser le temps à votre corps de réagir. Et si vos symptômes restent importants ou empirent, il faut consulter un professionnel de la santé.
Est-ce que ça aide vraiment pour les allergies au pollen?
Lumisin Confort ne guérit pas les allergies, mais il peut aider à soulager certains symptômes nasaux, comme la congestion ou l’inconfort au niveau des sinus, chez certaines personnes.
C’est une approche complémentaire et non médicamenteuse :
- Certaines personnes l’utilisent en période de pollen pour tenter de réduire la gêne au niveau du nez.
- Ça ne remplace pas les traitements prescrits par votre médecin ou votre allergologue.
Si vos allergies sont sévères, il est important de rester suivi par un professionnel.
Est-ce que ça peut aider pour les congestions nasales liées au “COVID long”?
Lumisin Confort n’est pas un traitement du COVID long et n’est pas conçu pour soigner une maladie virale.
- Si vous avez des symptômes persistants après une COVID (comme de la congestion nasale), il faut d’abord en parler avec un médecin.
- L’appareil peut être utilisé pour tenter de soulager un inconfort nasal léger, mais ça reste un complément de confort, pas un traitement officiel du COVID long.
En cas de symptômes qui durent, qui s’aggravent ou qui s’accompagnent d’autres signes (fatigue extrême, douleurs, essoufflement, etc.), il faut consulter sans attendre.
Est-ce que Lumisin Confort remplace complètement les médicaments?
Non. Lumisin Confort est une solution complémentaire, basée sur la lumière, qui peut aider à soulager certains symptômes, mais il ne remplace pas :
- un diagnostic médical,
- un traitement prescrit (antibiotiques, sprays, etc.),
- ni le suivi de votre médecin ou ORL.
L’idée, c’est plutôt de :
- réduire la dépendance aux médicaments au quotidien quand c’est possible,
- offrir une option sans médicament pour le confort nasal,
toujours dans le respect des recommandations de votre professionnel de la santé.
Qu’est-ce que les études scientifiques disent sur la photothérapie?
De façon générale, les études sur la photobiomodulation / lumière rouge suggèrent que certaines longueurs d’onde peuvent :
- avoir un effet anti-inflammatoire,
- aider à la récupération des tissus,
- être utilisées dans différents domaines (peau, douleurs, cicatrisation, etc.).
Pour tout ce qui touche le nez, les sinus et les allergies, la recherche est encore en développement et les résultats peuvent varier d’un individu à l’autre.
Lumisin Confort s’inspire de ces travaux, mais :
- ce n’est pas un appareil miracle,
- ça ne remplace pas les recommandations d’un professionnel de la santé,
- et ça doit être utilisé en respectant le mode d’emploi.
Est-ce que l’appareil fonctionne pour les sinusites chroniques?
Certaines personnes qui ont des sinusites récurrentes ou chroniques rapportent un meilleur confort nasal en intégrant Lumisin Confort dans leur routine (moins de congestion, sensation de nez plus dégagé).
Par contre :
- Une sinusite chronique, c’est un problème médical qui doit absolument être évalué par un médecin ou un ORL.
- Lumisin Confort peut être un complément pour le confort, mais il ne remplace pas un traitement adapté (médicaments, examens, éventuellement chirurgie dans certains cas).
Si vous avez souvent des infections ou des douleurs fortes aux sinus, il faut être suivi par un professionnel.
Quels types de résultats les utilisateurs de Lumisin Confort nous racontent?
D’après les retours que nous recevons, plusieurs utilisateurs nous disent que :
- ils respirent plus librement après quelques jours d’utilisation régulière,
- ils se réveillent avec la tête moins lourde et moins de pression autour des yeux,
- ils ont l’impression de moins dépendre des sprays et comprimés au quotidien,
- certains dorment mieux parce qu’ils ont moins le nez bouché la nuit.
Bien sûr, chaque personne est différente :
- tout le monde ne réagit pas de la même façon,
- l’appareil ne garantit pas une disparition totale des symptômes,
- et en cas de doute ou de problème persistant, on recommande toujours de consulter un professionnel de la santé.
Caractéristiques techniques
C’est quoi la durée de vie de l’appareil?
Lumisin Confort est conçu pour durer plusieurs années dans un usage normal.
La durée de vie dépend surtout de :
- la fréquence d’utilisation,
- la qualité de la recharge (chargeur adapté, pas de surcharge),
- l’entretien général (propreté, rangement dans un endroit sec).
En le manipulant avec soin et en suivant le mode d’emploi, vous pouvez en profiter sur le long terme.
Comment on recharge l’appareil, et ça dure combien de temps une charge?
Pour recharger Lumisin Confort :
Branchez le câble USB fourni dans l’appareil.
Connectez l’autre bout à un adaptateur mural ou à un port USB (ordi, bloc de charge, etc.).
Un voyant indique que la charge est en cours et s’éteint ou change de couleur quand c’est plein.
En général :
une charge complète prend environ 1 à 2 heures selon la source,
ensuite, la batterie tient plusieurs séances avant d’avoir besoin d’être rechargée (la durée exacte dépend de la longueur et du nombre de séances par jour).
Est-ce que ça peut aider pour les congestions nasales liées au “COVID long”?
Lumisin Confort n’est pas un traitement du COVID long et n’est pas conçu pour soigner une maladie virale.
- Si vous avez des symptômes persistants après une COVID (comme de la congestion nasale), il faut d’abord en parler avec un médecin.
- L’appareil peut être utilisé pour tenter de soulager un inconfort nasal léger, mais ça reste un complément de confort, pas un traitement officiel du COVID long.
En cas de symptômes qui durent, qui s’aggravent ou qui s’accompagnent d’autres signes (fatigue extrême, douleurs, essoufflement, etc.), il faut consulter sans attendre.
Est-ce que Lumisin Confort remplace complètement les médicaments?
Non. Lumisin Confort est une solution complémentaire, basée sur la lumière, qui peut aider à soulager certains symptômes, mais il ne remplace pas :
- un diagnostic médical,
- un traitement prescrit (antibiotiques, sprays, etc.),
- ni le suivi de votre médecin ou ORL.
L’idée, c’est plutôt de :
- réduire la dépendance aux médicaments au quotidien quand c’est possible,
- offrir une option sans médicament pour le confort nasal,
toujours dans le respect des recommandations de votre professionnel de la santé.
Qu’est-ce que les études scientifiques disent sur la photothérapie?
De façon générale, les études sur la photobiomodulation / lumière rouge suggèrent que certaines longueurs d’onde peuvent :
- avoir un effet anti-inflammatoire,
- aider à la récupération des tissus,
- être utilisées dans différents domaines (peau, douleurs, cicatrisation, etc.).
Pour tout ce qui touche le nez, les sinus et les allergies, la recherche est encore en développement et les résultats peuvent varier d’un individu à l’autre.
Lumisin Confort s’inspire de ces travaux, mais :
- ce n’est pas un appareil miracle,
- ça ne remplace pas les recommandations d’un professionnel de la santé,
- et ça doit être utilisé en respectant le mode d’emploi.
Est-ce que l’appareil fonctionne pour les sinusites chroniques?
Certaines personnes qui ont des sinusites récurrentes ou chroniques rapportent un meilleur confort nasal en intégrant Lumisin Confort dans leur routine (moins de congestion, sensation de nez plus dégagé).
Par contre :
- Une sinusite chronique, c’est un problème médical qui doit absolument être évalué par un médecin ou un ORL.
- Lumisin Confort peut être un complément pour le confort, mais il ne remplace pas un traitement adapté (médicaments, examens, éventuellement chirurgie dans certains cas).
Si vous avez souvent des infections ou des douleurs fortes aux sinus, il faut être suivi par un professionnel.
Quels types de résultats les utilisateurs de Lumisin Confort nous racontent?
D’après les retours que nous recevons, plusieurs utilisateurs nous disent que :
- ils respirent plus librement après quelques jours d’utilisation régulière,
- ils se réveillent avec la tête moins lourde et moins de pression autour des yeux,
- ils ont l’impression de moins dépendre des sprays et comprimés au quotidien,
- certains dorment mieux parce qu’ils ont moins le nez bouché la nuit.
Bien sûr, chaque personne est différente :
- tout le monde ne réagit pas de la même façon,
- l’appareil ne garantit pas une disparition totale des symptômes,
- et en cas de doute ou de problème persistant, on recommande toujours de consulter un professionnel de la santé.
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Sofia R. Alberta, Canada.